ハードクレーム対応研修【第２回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

　

令和５年１０月６日に、ハードクレーム対応研修（第２回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・役割分担とシミュレーションで、いつ発生しても恐がりすぎないよう心がまえができました。
・この研修を通して、自分がＮＧワードをたくさん使っていることに気づいた。ここまでハードなクレームを受けたことがなかったため、これからの業務を進めていく中で、とてもいい経験が出来てよかった。
・クレーム対応する時の心構えやフェーズに応じた対応について学習できた。

ハードクレーム対応研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

　

令和５年１０月５日に、ハードクレーム対応研修（第１回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・接客時の不手際による不要なトラブルの防止につなげられると思いました。
・ハードクレームの定義、心構え、実際にどう言葉かけをするか学べた。
・ハードクレームはみんなで対応することが大事だと再確認できました。

新規採用職員フォローアップ研修【第３回】の様子

【講師の紹介】
株式会社アイル・キャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子
　

令和５年１０月３日～４日にかけて、新規採用職員フォローアップ研修（第３回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・効率的な業務の進め方、新人としての役割が分かりました。
・具体的な事例の提供、フィードバックが多く、自身の業務に当てはめて考えることができました。グループワークで他市町村の方と交流を深めることができ、ネットワークが広がります。
・一日の仕事のスケジュールの立て方や上司に相談する方法、プレゼンの構成の仕方などを習得することができました。