新規採用職員フォローアップ研修【第６回】の様子

【講師の紹介】
株式会社アイル・キャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子
　

令和６年１０月１５日～１６日にかけて、新規採用職員フォローアップ研修（第６回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・グループワークを通して、リーダーや補佐はたくさんの人のことを見なければならない、気づかなければならないと改めて感じた。私たち新規職員だけを見れるわけではないので、分からないことはすぐ聞くのではなく、まずは自分で調べることを心掛けたい。
・多くの受講生の具体的な業務改善方法を聞くことができ、自分の仕事に活かせるものがたくさんあった。
・仕事の基本を再確認でき、仕事へのやる気が出てきた。グループワークを通して多くの方と交流することができ、楽しかった。

ハードクレーム対応研修【第２回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

　

令和６年１０月１１日に、ハードクレーム対応研修（第２回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・実際にハードクレーマーを対応するときの対応方法について、リアリティを持ちながら習得することができた。
・ロールプレイングなどを通して、言ってはいけない言葉を無意識に使っていることに気づいた。
・クレーム対応では「冷静な対応」と言われていたので、その冷静というのは「静かに聴くこと」だと思っていた。しかし、「面談環境の整備」をしっかりすることなど、冷静な対応の具体的な方法が分かった。

ハードクレーム対応研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

　

令和６年１０月１０日に、ハードクレーム対応研修（第１回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・緊迫した場面こそ、冷静に傾聴して対応することの重要性を改めて認識できた。チームとしての連携と役割分担も、日常的に構築すべきだと感じた。
・言葉一つで相手をどんどん不快にさせてしまうことが分かった。今後気をつけたい。
・普段使用している日本語の誤りの多さに気づくとともに、堂々と対応することの大切さを学んだ。