ハードクレーム対応研修【第４回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

　

令和６年１０月１８日に、ハードクレーム対応研修（第４回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・相手の要求に答えるだけでなく、出来ないことに対してはっきりとノーと伝えることが大切だと感じた。
・ハードクレームの種類や対応の仕方など、多くことを学ぶことができた。チームで対応することの重要性を感じた。
・対応もだが、言葉遣いの大切さについても学んだ。グループ内でも指摘をいただいて気づくこともできたので、まずは普段からのトレーニングを頑張りたい。係長として、係員を孤立させないよう、対応策を作ろうと思う。

ハードクレーム対応研修【第３回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

　

令和６年１０月１７日に、ハードクレーム対応研修（第３回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・自分自身がNGワードを多く使っていることに気づき、今後、言葉遣いには気をつけて対応しようと思った。
・実際のハードクレームのロジックを知ることができた。知っているか知らないかで、これからの対応の仕方も全然違うと思う。
・ハードクレームにはチームで対応していくことが大切だと分かった。

新規採用職員フォローアップ研修【第７回】の様子

【講師の紹介】
株式会社アイル・キャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子
　

令和６年１０月１７日～１８日にかけて、新規採用職員フォローアップ研修（第７回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・業務に携わる中で、ただ仕事をこなすのではなく「何のために」という目的をしっかり確認し把握したうえで、取り組みたいと思った。
・たくさんグループワークを通して、様々な方と意見交換ができてとても勉強になった。
・春の研修で学んだ内容に発展的な内容がプラスされて、より実践的に使うことができる技もあった。学んだことを意識し、できるだけミスを減らして業務を効率化していきたい。