ハード・クレーム対応研修【第２回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

令和元年１０月８日に、ハード・クレーム対応研修（第2回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・ロールプレイングは臨場感があり、実際にクレームを受けているかのようでした。いくつかのクレームのパターンを見ることもでき、勉強になりました。
・クレームは不意打ちで来るものとの認識でしたが、準備できることがあるとわかりました。イレギュラーに備え、日々の言葉遣い等、気をつけたいです。
・ハードクレーム対応はチームでの役割分担が何より大切だと思いました。絶対1人での対応はしないよう係員に指導していきます。

ハード・クレーム対応研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

令和元年１０月７日に、ハード・クレーム対応研修（第1回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・クレーム、ハードクレームの境界、対応手順について、とても勉強になりました。想定外を想定内にできるように勉強したいと思います。
・クレーム処理についてはある程度受けたことがありますが、ここまで緊張感のあるクレームは受けたことがないので、事前に体験することができて良かった。
・役割分担や要求内容を十分に聞き取る必要性が分かりました。

コーチング（部下・後輩指導力向上）研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
一般社団法人日本経営協会　境　英利　氏

研修の様子

令和元年１０月３日～４日にかけて、コーチング（部下・後輩指導力向上）研修【第1回】を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・自分のこれまでの行動や周りへの影響がどうであったか見直すきっかけができた。今後一人ひとりが違うことを認識し、部下の指導にもあたりたい。
・上司や部下・後輩には4タイプがあり、それぞれに接し方、指導方法があることが分かり、大変勉強になりました。職場に戻ってから全員をよく観察し、4タイプにあてはめ、接し方等を考えて対応していきます。
・人間の心理的な部分を多く扱った研修だったと思う。部下の特性を把握しつつ、また、自主性を尊重し、なるべく相手からの答えを引き出しながら主体的な行動を促せる指導に心がけていきたい。