新規採用職員フォローアップ研修【第８回】の様子

【講師の紹介】
株式会社アイル・キャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子
　

令和６年１０月２２日～２３日にかけて、新規採用職員フォローアップ研修（第８回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・「これからの仕事を円滑に進めるために」という内容が２日間で一貫しており、職場に持ち帰る内容が盛りだくさんだった。ありがとうございました。
・入庁してから今現在までの自分を振り返ることができ、今後自分がどのような姿勢で仕事に取り組めばよいか再確認することができたので良かった。学んだことをしっかり活かしていきたいと思った。
・ゲーム実習でそれぞれの立場を知ることができ、新人として、自分の持っている情報や知らないということを伝えていきたいと思った。

ハードクレーム対応研修【第４回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

　

令和６年１０月１８日に、ハードクレーム対応研修（第４回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・相手の要求に答えるだけでなく、出来ないことに対してはっきりとノーと伝えることが大切だと感じた。
・ハードクレームの種類や対応の仕方など、多くことを学ぶことができた。チームで対応することの重要性を感じた。
・対応もだが、言葉遣いの大切さについても学んだ。グループ内でも指摘をいただいて気づくこともできたので、まずは普段からのトレーニングを頑張りたい。係長として、係員を孤立させないよう、対応策を作ろうと思う。

ハードクレーム対応研修【第３回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

　

令和６年１０月１７日に、ハードクレーム対応研修（第３回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・自分自身がNGワードを多く使っていることに気づき、今後、言葉遣いには気をつけて対応しようと思った。
・実際のハードクレームのロジックを知ることができた。知っているか知らないかで、これからの対応の仕方も全然違うと思う。
・ハードクレームにはチームで対応していくことが大切だと分かった。