ハードクレーム対応研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

令和３年１０月７日に、ハードクレーム対応研修（第１回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・クレーム対応時の心構え、ヒアリングの技法、反応技法について学ばせていただきました。チームでの対応が出来るよう研修を活かしていきたいと思います。
・クレームに対応する手順及び役割の重要性が理解できた。
・ハードクレーマーの対処方法、チームワークの大事さ、言葉のクセ等々、大変勉強になりました。参加をしぶっていましたが、参加して良かったです。

新規採用職員フォローアップ研修【第２回】の様子

【講師の紹介】
　株式会社アイル・キャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子

令和３年１０月６日に、新規採用職員フォローアップ研修（第２回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・PDCAサイクル、緊急時の考え方など、スキルアップにつなげられるものになったと感じる。自らの成長、時間の使い方を意識して業務に取組みたい。
・日々の業務に追われ、忘れがちになってしまっていた基礎的な部分をあらためて学ぶことで、今までの自分の業務についてふりかえりを行うことができました。
・モチベーションや時間の使い方について考えることができ、頭が少しリフレッシュできました。

新規採用職員フォローアップ研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
　株式会社アイル・キャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子

令和３年１０月５日に、新規採用職員フォローアップ研修（第１回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・計画・実施・反省をくり返し、自分の業務を効率的に改善させていく方法、段取りを習得することができた。講師の方や、班の方の具体的な話が聞けて、勉強になりました。
・４月からの半年間を振り返りながら、４月の研修での内容の復習を行ったり、実習を通して新たに今後の業務に取り組んでいけそうなことを発見できたりと、とても実のある研修となった。
・PDCAサイクルについて、今まで大切なことは分かっていても、実際の仕事とは結びつかなかった。ゲームを通して、PDCAをきちんと行うと、成果がこんなに違うんだということに気付いた。実際の仕事に落としこんで常に意識し、１年目のうちに習慣化し、無意識にできるようになりたいと思った。