サービス向上研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
　株式会社インソース　岩波　美香　氏

研修の様子

令和３年１１月１８日に、サービス向上研修（第１回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・窓口・電話応対の基礎的なスキルに加え、応対をよりよいものにするためのちょっとした工夫点も学習することができた。住民応対には（クレーム対応含め）、「聴くこと」「訊くこと」が重要であると感じました。
・電話対応やクレーム対応等、日々の業務に活かせる内容で満足しています。
・説明の後に実践することが多くて職場で役立ちそうだと思った。自分では丁寧な対応をしているつもりでも出来ていなかったことがあった。グループワークを通して気づきが多く、参加してよかった。

メンタルヘルス研修（ラインケア）【第２回】の様子

【講師の紹介】
　肥銀ビジネス株式会社　森田　裕子　氏

【講師の紹介】
　肥銀ビジネス株式会社　今村　ゆか　氏

研修の様子

令和３年１１月１７日に、メンタルヘルス研修（ラインケア）（第２回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・傾聴の難しさを実感できたので、今まで以上に意識的にとりくみたいです。
・自己のメンタルの改善方法や部下へのメンタルのケアについて勉強になりました。
・体調をくずす前からの行動が大切と気づきました。まずは、関心をもった声かけを行っていこうと思います。

メンタルヘルス研修（ラインケア）【第１回】の様子

【講師の紹介】
　肥銀ビジネス株式会社　森田　裕子　氏

【講師の紹介】
　肥銀ビジネス株式会社　今村　ゆか　氏

研修の様子

令和３年１１月１６日に、メンタルヘルス研修（ラインケア）（第１回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・自分のメンタルとの付き合い方、周囲の人のメンタルヘルスの為にできることを具体的に学ぶことができ、大変勉強になりました。
・コミュニケーションの取り方や順序を習得できたと思います。その他にも、日常あまり使っていなかったリフレーミングによる見方や考え方を変える方法を活用し、今後積極的に実践したい。
・一方から見たり、伝えたりせず、いろんな方向から見て、伝えることの大切さを知ることができた。傾聴の大切さや難しさも知りました。少しずつ相手の気持ちを聞いて気持ちを楽にできたらと思いました。