ハードクレーム対応研修【第２回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

　

令和６年１０月１１日に、ハードクレーム対応研修（第２回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・実際にハードクレーマーを対応するときの対応方法について、リアリティを持ちながら習得することができた。
・ロールプレイングなどを通して、言ってはいけない言葉を無意識に使っていることに気づいた。
・クレーム対応では「冷静な対応」と言われていたので、その冷静というのは「静かに聴くこと」だと思っていた。しかし、「面談環境の整備」をしっかりすることなど、冷静な対応の具体的な方法が分かった。

ハードクレーム対応研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

　

令和６年１０月１０日に、ハードクレーム対応研修（第１回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・緊迫した場面こそ、冷静に傾聴して対応することの重要性を改めて認識できた。チームとしての連携と役割分担も、日常的に構築すべきだと感じた。
・言葉一つで相手をどんどん不快にさせてしまうことが分かった。今後気をつけたい。
・普段使用している日本語の誤りの多さに気づくとともに、堂々と対応することの大切さを学んだ。

新規採用職員フォローアップ研修【第５回】の様子

【講師の紹介】
株式会社アイル・キャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子
　

令和６年１０月１０日～１１日にかけて、新規採用職員フォローアップ研修（第５回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・講義全体を通して、仕事でのミスを減らすためのヒントを多く得ることができて良かった。学んだことを徹底することで、業務をスムーズに進め、かつやり忘れ、やり直しを減らせるようにしていきたい。
・４月に受講した内容で、忘れていた部分や出来ていない部分を再確認することができた。様々な所属の方と話し合うことで、新たな視点や考え方を知ることができた。
・４月から半年が経ち、自分の業務を任されるようになってから段取りの仕方やコミュニケーションの取り方をまた改めて再確認することができた研修だった。