ハードクレーム対応研修【第2回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

平成３０年１０月５日に、ハードクレーム対応研修（第2回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・ハードクレームの種類に応じた対応の順序があるのだということが分かりました。ロールプレイングは本番に近いような緊張感を持って取り組めました。
・３ステップで対応していく方法は目からウロコでした。シュミレーションや実際の事例に当たり、今日学んだ方法を意識しながら、自分のものにしていきたいと思います。
・クレーム対応は、まずは面談環境の整備からきちんと習得したいと思いました。またチームで役割分担を決めて１人で対応しないことが大切だと思いました。

※一部写真における講師の姿勢や態度については、対ハードクレームのロールプレイにおいて臨場感を増すための演出です。

ハードクレーム対応研修【第1回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

平成３０年１０月４日に、ハードクレーム対応研修（第1回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・ハードクレームは個人でなく、チームで対応することの重要性を学ぶことができて良かったです。職場に戻って、研修で学んだ内容を共有します。
・きちんとステップを踏んで対応することの大切さが分かりました。日頃から意識がないと、突然の事態に対応できないと思いました。
・頭の中では理解しているつもりだったんですが、ロールプレイングを経験すると力不足を感じました。本日の経験を無駄にしないようにしたいと思います。

※一部写真における講師の姿勢や態度については、対ハードクレームのロールプレイにおいて臨場感を増すための演出です。

新規採用職員フォローアップ研修【第3回】の様子

【講師の紹介】
　株式会社アイルキャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子

平成３０年１０月２日～３日にかけて、新規採用職員フォローアップ研修（第3回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・段取りや優先順位など、日頃から意識して取り組もうと改めて感じました。
・目的意識を持つこと。そして共有させることの重要さを学びました。業務の中でも係内・課内で目的を共有させ、自分や全体の仕事の質を向上させたいです。
・春の研修で学んだことの復習も盛り込まれており、忘れていたことを思い出すことができました。自分が悩んでいたことも研修を通して解決することもあったので、いい研修となりました。