ハードクレーム対応研修【第２回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

令和２年１０月６日に、ハードクレーム対応研修（第２回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・クレーム対応の手法を文字だけでなく、実際に実践するところまで行って学べたため非常に身になる研修でした。職員のみんなにオススメしたい内容です。
・自分の話し方のクセや、よく使う言葉がハードクレーマーの燃料になってしまっていることに気付きました。まずは冷静になってもらって、１つ１つのステップを踏んで対応していけるよう、この研修を活かしていきたいと思います。
・実際にハードクレームを体験することで現場の臨場感を味わえました。

ハードクレーム対応研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

令和２年１０月５日に、ハードクレーム対応研修（第１回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・クレームに対するチームプレーと判断力の大切さにあらためて気づかされました。
・知識を入れるだけでなく、体験することでより活かせる内容になっていたと思います。臆せず対応できたらと思います。
・頭でわかっていても、実際にやってみるとできなかった。普段から意識して訓練することが大事だと感じた。

新規採用職員研修【第３回】の様子

【講師の紹介】
　株式会社アイルキャリア　五十嵐　康雄　氏

【講師の紹介】
　肥銀ビジネス教育株式会社　鶴田　陽子　氏

研修の様子

令和２年１０月１日～２日にかけて、新規採用職員研修（第３回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・仕事の基本及び接遇・マナー研修を通して、半年間の自分の業務を振り返ることができ、大変いい経験となりました。
・６ヶ月間の中でなんとなくやっていた仕事ビジネスマナー、または接遇などをいったん振り返って考えることができた。明日からの行動にさっそく活かしていきたい。
・この半年間、社会人としての仕事の進め方、マナー等「本当にこれで良いのか。」という不安がありましたが、この半年間の自分の経験を振りかえりながら、評価・改善点の把握を行うことができました。