サービス向上研修【第1回】の様子

【講師の紹介】
㈱インソース　岩波　美香　氏

（研修の様子）

平成29年11月14日、第１回のサービス向上研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。

◆窓口・電話対応時の言葉遣いや表現方法、心遣い等を勉強することができた。特に何事も具体的に提示することが重要になると感じた。
◆身だしなみ、言葉遣い、態度、橋上、どれもサービス向上させるには必要な要素であることを改めて認識した。意識するだけですぐに変えれるものなので実践していきたい。
◆私たちのやりやすいように仕事をするのではなく、まずは”住民の方々”を第一に考え、相手目先で仕事をすることの大切さを学びました。

新規採用職員フォローアップ研修【第9回】の様子

【講師の紹介】
㈱アイル･キャリア　五十嵐　康雄　氏

（研修の様子）

平成29年11月9日から11月10日の2日間、第9回の新規採用職員フォローアップ研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。

◆４月の研修で教えていただいたことの再確認をし、自分ができていないところを見つけることができた。今後はできていないところをできるように意識し、今回学んだ知識・技能を生かしていきたい。
◆段取りの大切さ、特に経験したことの無い課題に対しては早めに取り掛かり、先輩や上司、前任者にも話を聞くことが重要だと思った。
◆先生のエネルギーが私たちに「伝えたい」という思いがありがたかったです。自ら発信する（確認や指示を仰ぐ）ことが大切だと改めて思いました。

新規採用職員フォローアップ研修【第8回】の様子

【講師の紹介】
㈱アイル･キャリア　五十嵐　康雄　氏

（研修の様子）

平成29年11月7日から11月8日の2日間、第8回の新規採用職員フォローアップ研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。

◆仕事をする上で大切なことばかりでまた、なぜ自治体職員になったのか、今後どう取り組んでいけばよいのか再確認することができました。ＰＲＥＰ法など様々な手法を学び、すぐにでも実践していきたいと思います。講義の中でグループワークが発表を通して説明力も磨くことができたと思います。
◆学んだことも自分のものにできなければ意味がないと感じた。半年前の研修で忘れていたことを反省し今後の行動に移したい。また目的・目標を共有することの重要性が今回、最も印象に残った。
◆報告する際のアンサーファースト、２割報告は直ぐ実践できると思う。また情報を共有することや全体で目的を一致させることの大切さを知ることができた。